(电子商务研究中心讯) 2014年8月26日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中关村商城的投诉。投诉称,中关村商城购买苹果手机,以次充好,欺诈消费者。
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
刘先生称在中关村商城购买苹果手机,以次充好,欺诈消费者。
我于8月18日在ZOL商城购买了一台限时抢购3709的苹果5S手机,付款前在确认过为港版正品行货,全新未拆封,客服回答说是,生意宝有聊天记录,付款后,客服打电话过来说,3709的是已经激过两三个月的机器,不是全新未激活的,需要全新未激活的,要另加200元。
于是本人只好支付宝转账给了卖家200元,购买前确认过手机盒产品序列号无问题,20日收到手机,开机查看了下序列号,发现快递收到的手机盒和发货前卖家拍照的根本不是同一个,是高仿的,且在官网无法查询,完全的是假货,联系卖家,卖家一口咬定是被快递掉包了,说我没有验货就签收,是自己的责任,态度非常嚣张恶劣我就不信了,中关村商城为中国北方最大的3C数码产品基地,居然会纵容这么恶劣的行为,因此投诉举报。
卖家非常的狡猾,第一点:故意在快递单上写明不能拆手机盒,不能开机验货,不开机怎能知道手机是假货,第二点:经我仔细比对发现,才发现收到的手机盒子也不是卖家发货之前拍照给我的那个,2个盒子上的数字有很细小的差别,不仔细对比,根本无法辨识,已经用红色圈出来了,第三点:作为一个小买家,除了专业的手机经销商,一般从哪里找来的这么高仿的手机盒和黑手机?
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/王溢)